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    學無止境 行以致遠

    來源: 本站整理 | 錄入時間:2022-6-21
     

        職場工作中,從業人員需具備強的服務意識和規范的服務禮儀素養,才能樹立好的企業形象,更好促進與客戶的合作關系。那么在客戶服務體驗備受關注的市場機制下,如何樹立工作人員服務意識,體現企業的規范專業,為服務對象留下良好印象?如何提高服務人員的溝通服務能力,會說話懂營銷,與客戶產生良好的服務粘性?為此,海南壽南山邀請專業導師分享了服務禮儀心得。

        培訓內容緊密結合了醫藥行業服務特點和客戶服務期望,分為四個部分,十個小項,包括:優質服務定位、優質服務形象塑造、優質服務評價工具、優質服務的執行、解決異議的六步驟等方面的禮儀知識。


        培訓中,導師從禮儀二字的涵義和意義入手,對禮儀知識娓娓道來。通過情景模擬、視頻教學、現場互動等方式,還原真實,在小組開展過程中,導師引導組員之間相互指出對方禮儀的優劣勢,作出相應獎懲,并結合分析總結,加深組員對禮儀的認識,提高大家對禮儀的掌握程度。


        培訓結束后,公司副總經理蔣坤明在講話中指出,這次禮儀培訓如雨后春筍,讓廣大壽南山營銷及后勤人員受益匪淺,希望通過本次學習,以及今后在全公司范圍內的大力宣貫,促進廣大員工對禮儀知識的自我學習和自我要求的認識,無論工作和生活中,希望我們的男士們能夠更加有紳士風度,女士們能夠更加優雅美麗,為企業團隊文化建設平添更亮麗的色彩,為企業科學健康可持續發展注入新的正能量。



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